WhatsApp Web
Conexão por QR Code pelo gateway próprio da Chip7.
Omnichannel Chip7Todos os canais.
Todos os canais.
Seu atendimento conectado.
Equipe, chatbot e inteligência artificial na mesma central. Organize conversas, setores e responsáveis em uma solução desenvolvida para a sua empresa.
Desenvolvimento e gateway próprios da Chip7.
A operação, na sua mãoNo computador.
No computador.
No seu aplicativo.
Uma equipe pode acompanhar a mesma operação pela web e pelo celular. A interface recebe os recursos e a identidade visual definidos para o projeto.
Canais conectadosO cliente escolhe o canal.
O cliente escolhe o canal.
A equipe mantém o contexto.
Defina quais canais fazem parte do seu atendimento. A composição considera a operação, as integrações e a configuração de cada plataforma.
WhatsApp Oficial
Integração com a API oficial para atendimento e automações.
Instagram Direct
Mensagens do Instagram na mesma rotina de atendimento.
Facebook Messenger
Conversas da sua página junto aos demais canais.
Canais internos
Comunicação da equipe conectada ao contexto da operação.
Seu aplicativo
Atendimento integrado ao app da empresa, conforme o projeto.
Gateway próprio e integração oficial
Desenvolvemos e operamos nosso gateway de WhatsApp, com conexão por QR Code no formato de dispositivo vinculado, além da integração com a API oficial. São opções distintas para compor o projeto de atendimento.
Atendimento do seu jeitoA IA pode atender.
A IA pode atender.
Ou apoiar quem atende.
Combine triagem, automação e atendimento humano. O conhecimento da empresa, os sistemas e os momentos de encaminhamento fazem parte da configuração.
Contato 01Exemplo de atendimento
DemonstraçãoOlá! Preciso de ajuda com o aplicativo.
Sugestão para a atendente
Podemos conferir o seu acesso. Qual mensagem aparece na tela do aplicativo?
Nina revisa a sugestão antes de responder ao cliente.Setor e responsável acompanham a conversa.
Exemplos com dados fictícios. Fluxos, conhecimento e integrações são definidos para cada projeto.
Cada conversa, com um responsávelSetores organizados.
Setores organizados.
Histórico para continuar.
As etiquetas identificam o setor e a pessoa responsável. A equipe encontra o histórico disponível e pode dar continuidade ou transferir a conversa com contexto.
Suporte técnicoNinaFinanceiroLiaComercialCaio
Setor e atendente identificados
Etiquetas mostram se a conversa está com o Suporte, Financeiro ou Comercial, além da pessoa responsável.
Histórico centralizado em nuvem
Mensagens e contexto ficam na estrutura da solução para a equipe acompanhar a continuidade do atendimento.
Transferência com contexto
Encaminhe a conversa para outro setor ou responsável, preservando o histórico disponível na central.
Web e aplicativo
Acompanhe o atendimento no computador e no celular. A experiência recebe os recursos e a identidade do projeto.
Gateway WhatsApp próprio
A Chip7 desenvolve e opera a conexão pelo WhatsApp Web, além das integrações com os canais oficiais.
Integrações para a sua rotina
Conecte ERP, CRM e dados da operação conforme as APIs disponíveis e o escopo alinhado com a equipe.
Receber
O contato chega por um dos canais conectados.
Organizar
O assunto recebe setor, etiquetas e responsável.
Atender
Pessoa, chatbot ou IA dão continuidade ao fluxo.
Acompanhar
Histórico e contexto permanecem na central.
O Omnichannel faz parte da operação real da Chip7 e já é utilizado por um provedor e uma imobiliária. A experiência de atendimento orienta o desenvolvimento dos canais, dos agentes e das integrações.
Com a sua empresa, alinhamos setores, responsáveis, permissões, identidade visual e regras de atendimento. A solução pode se conectar ao ERP, ao CRM e ao aplicativo, conforme as APIs e o escopo definido.
Os agentes de IA da operação própria utilizam processamento no Mac mini, conectado à plataforma. Conhecimento do negócio, tarefas automatizadas e encaminhamento humano são planejados para o uso da empresa.
Necessidades adicionais podem entrar no desenvolvimento do projeto. A proposta considera implantação, canais, equipe, integrações e condições de evolução.
Antes de conversarConheça as opções.
Conheça as opções.
Planeje seu atendimento.
O que é o Omnichannel da Chip7?
É uma central desenvolvida pela Chip7 para reunir canais, equipe e histórico de atendimento. A proposta combina WhatsApp Web, API oficial do WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger, canais internos e integrações com o aplicativo da empresa, conforme a composição do projeto.
Qual é a diferença entre chatbot, IA autônoma e IA assistida?
O chatbot segue menus e regras de triagem. A IA autônoma atende os fluxos configurados com conhecimento da empresa e encaminhamento para a equipe. Na IA assistida, o sistema sugere uma resposta e o atendente revisa e decide o envio. Os modos podem ser combinados conforme a operação.
A conexão pelo WhatsApp Web é igual à API oficial?
São formas de conexão distintas. O gateway próprio da Chip7 conecta o WhatsApp por QR Code, no formato de dispositivo vinculado. A integração oficial utiliza a API da Meta e suas condições de uso. A equipe orienta qual composição faz sentido para o projeto; o gateway por QR Code não é apresentado como API oficial.
Consigo identificar o setor e quem está atendendo?
Sim. As etiquetas identificam o setor e o atendente responsável. A central permite organizar a triagem e transferir conversas com o histórico disponível, mantendo o contexto para a equipe.
As conversas ficam armazenadas em nuvem?
O histórico é centralizado na estrutura em nuvem da solução. Acesso, retenção de mensagens, mídias e condições de operação são alinhados no projeto e na configuração dos canais.
A solução já é utilizada por empresas?
Sim. Além da operação da Chip7, a solução já é utilizada por um provedor e uma imobiliária. Ela atende equipes de suporte, comercial e relacionamento que precisam organizar seus canais e o histórico com clientes.
Vocês desenvolvem conforme a demanda da empresa?
Sim. A Chip7 define com a empresa os canais, setores, permissões, fluxos de chatbot e IA, identidade visual e integrações. Recursos adicionais são desenvolvidos conforme a necessidade e o escopo contratado.
Onde os agentes de IA são processados?
A operação própria da Chip7 utiliza agentes de IA com processamento no Mac mini, conectados à plataforma de atendimento. A configuração do projeto considera conhecimento da empresa, sistemas integrados e etapas que devem ser encaminhadas a uma pessoa.
Como funciona o investimento e a implantação?
A proposta considera canais, equipe, integrações e automações desejadas. Envie sua necessidade pelo formulário para a equipe entender a operação e alinhar escopo, investimento e implantação.
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Conte quais canais sua equipe utiliza, o que deseja automatizar e quais sistemas fazem parte da rotina. Vamos entender o cenário e conversar sobre a solução.
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